上海市消保委：2021年国庆长假期间交通运输、餐饮住宿投诉集中

2021年国庆长假期间，上海市消保委系统共受理消费者投诉2287件，同比增长1.5倍。服务类投诉1397件，占投诉总量的61.1%，其中交通运输、餐饮住宿、文娱文化服务居前3位。

黄金周掀起出游热潮，交通运输、餐饮住宿投诉集中

国内疫情防控措施有力、总体向好，七天长假，消费者出游需求加快释放，旅游及相关服务消费市场迸发活力。长假期间，上海市消保委系统共受理旅游及相关产业链投诉369件，同比增长86.4%。越来越多的消费者选择自由行、自驾游、本地深度游等，传统跟团游相关投诉仅有6件。自由惬意、随走随逛的出游方式带动了交通运输、餐饮住宿类消费增长，相关投诉集中。交通运输投诉问题主要有：抢票软件出票迟延、退改签手续费过高、共享单车计费异常、网约车擅自取消订单等。

线上线下消费加快融合，时尚潮品、通讯产品成购物首选

国庆促销精彩纷呈，线上线下加快融合，沉浸式购物体验点燃“买买买”热情，消费市场人气持续攀升。服装鞋帽、家居用品成为消费者热衷购买的主要品类。长假期间，上海市消保委系统共受理服装鞋帽类、家居用品类投诉272件，其中与运动鞋相关的投诉有近50件。相关数据也折射出消费提质升级下，消费者对年轻化、时尚化潮流单品的关注与喜爱。投诉主要反映：产品质量瑕疵、售后服务不及时、未按约定时间发货、促销差价引起已购消费者不满、不兑现服务承诺等。

文娱消费启动新引擎，新兴休闲娱乐备受青睐

今年国庆期间，文娱活动品类多样、丰富多彩，话剧演出精彩不停、电影佳片云集荟萃，尤其是以剧本杀、密室、极限运动体验为代表的新兴休闲娱乐消费初现端倪，成为年轻人文娱消费“新宠”。长假期间，全市消保委系统共受理文娱文化消费投诉130件。消费者主要反映：规则告知不清、拖延退款、售后服务缺位等。

关键词： 上海市 消保 2021年 国庆